菱サ・ビルウェアの特長 フロントマンの対応力

菱サ・ビルウェアのフロントマンは
つねにお客様の立場に立ってお客様の課題解決に全力をつくします。

サービスの質そのものを売り物に、事業を拡大してきた菱サ・ビルウェア。そのサービス品質はフロントマンが支えています。つねにお客様の立場に立って、問題解決に誠実かつ迅速に取り組む当社のフロントマン。多くのお客様が当社のサービスに満足いただいている背景には、彼らフロントマンの真摯な姿勢と対応力があります。

ここがポイント

管理組合の役員様にとって、建物や設備から、会計、法律など様々な専門領域にまたがるマンション管理の実務は非常に敷居の高いものです。
そういう役員様の相談相手になるのは、管理会社のフロントマンです。

菱サ・ビルウェアでは、フロントマンの対応力をサービスの基本としてとらえ、一人ひとりのフロントマンがお客様の状況に応じたきめ細かいサービスを臨機応変に提供できる体制を取っています。マニュアルではなく、お客様の満足を第一に考える菱サ・ビルウェアのフロントマン。めざすのは、管理組合様の真のパートナーです。

Point 1きめ細かな巡回でお客様の課題を把握します。

現場を知らなくては適切なサービスはお届けできません。当社では、フロントマン自身が、担当マンションを頻繁に巡回し、普段から現場の状況を把握しています。巡回時には、自らの目で建物や施設の状況をチェックするとともに、管理組合の役員の方、居住者の方にも積極的にお声をかけて、問題の早期把握に努めています。ここで把握した課題は巡回シートに記入して、次のご提案に活用。現場の状況とお客様とのコミュニケーションに基づいた実践的なご提案が、お客様の満足につながっています。

Point 2万一の場合は、スピーディーに対応します。

水漏れも火事も、地震や台風といった災害も、時を選びません。菱サ・ビルウェアでは、居住者の皆様が安心して日常生活を送れるよう24時間365日のサポート体制を敷いています。万一の際には、フロントマンがお客様の窓口となり、最適な対応が取れるよう配慮します。例えば、水漏れの際にはどの業者を呼べばいいか、居住者の方の被害にスムーズに保険を適用するにはどうするかなど、トラブルの発生から収束まで、それぞれのマンションの担当フロントマンが責任をもって対処します。

Point 3管理組合様の活動をトータルに支援します。

未収納金への対応、議事内容の素案づくり・議事録の作成から、大規模修繕工事計画の作成にいたるまで、管理組合様の業務をトータルに支援します。また、居住者の方の価値観がそれぞれ異なるマンションでは、合意形成が大きな課題です。菱サ・ビルウェアのフロントマンは、管理組合役員の方々と密接なコミュニケーションを取りながら、居住者の方々に満足いただける内容の作成に尽力します。マンション管理の規範となる管理規約についても、国土交通省の最新の標準規約に合わせた改訂作業をサポートします。

ここがポイント

菱サ・ビルウェアは、一人ひとりのフロントマンが得たお客様のニーズや自らの創意工夫を会社全体で共有するしくみがあるため、そのサービス品質はつねに向上し続けています。

お客様とともに、マンション管理のあるべき姿を作っていく管理会社。それが菱サ・ビルウェアです。

Point 1お客様へのご提案や安全情報を共有します。

菱サ・ビルウェアのフロントマンは、部内会議などで、お互いのお客様の課題、その解決に結びついたご提案などをつねに情報交換しています。例えば、共用部の段差解消などのバリアフリー化や、高齢者世帯の専有部分の改修などについての情報を共有することで、多くのお客様物件で高齢者への優しい対応をご提案することが可能になるのです。万一、管理物件で事故が発生した場合は、社内ネットワークを通じて全フロントマンがその情報を共有。品質管理の専門部署による事故原因の徹底調査に基づいて、類似事故の発生を予防します。

Point 2集合研修を通じて、お互いのスキルを磨き合います。

フロントマン研修

フロントマンと管理員、設備スタッフに対しては、定期研修を通じて、最新スキルを習得させています。とくにフロントマンは、マンション管理適正化法、区分所有法など最新の法令研修、マンション付帯設備、商品知識の研修に加えて、それぞれの担当物件におけるケーススタディとグループディスカッションを行い、お客様における課題の把握と問題解決能力の向上に努めています。